Política de reembolso
Cancelaciones, devoluciones y garantías
Cancelación por error al realizar el pedido
Si detectas un error en tu pedido, comunícate con RCA Scientific dentro de las primeras 24 horas contadas desde que nos lo enviaste, para solicitar su cancelación y permitirnos detener su procesamiento oportunamente.
Si el pedido ya fue despachado, contacta a tu asesor comercial para revisar el procedimiento correspondiente.
Este plazo de aviso no limita los derechos de cancelación, revocación o devolución que resulten aplicables conforme a la legislación de protección al consumidor.
Productos dañados o distintos a los solicitados
Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado, repórtalo a tu asesor comercial y al teléfono de oficina 55 9825 3389, con Atención al Cliente.
Para facilitar la atención, proporciona tu número de pedido o factura, una descripción del problema y, de ser posible, fotografías del producto y su empaque.
RCA Scientific gestionará la reposición correspondiente, sin perjuicio de los demás derechos que legalmente procedan.
Reactivos bajo pedido
No se aceptan devoluciones de reactivos adquiridos bajo pedido por equivocación del cliente, salvo cuando exista un derecho legal aplicable.
Esta restricción no aplica si el reactivo llega dañado o es distinto al solicitado. En esos casos, RCA Scientific gestionará su reposición.
Garantía de equipos
Los equipos incluyen un año de garantía con RCA Scientific, contado a partir de la fecha en que el cliente recibe el equipo en sus instalaciones.
Para solicitar atención durante este periodo, comunícate con tu asesor comercial o con Atención al Cliente e indica el número de pedido o factura, el equipo y la falla presentada.
Las condiciones y cobertura específicas de la garantía deberán entregarse por escrito con el equipo.
Una vez concluido el año de garantía, las reparaciones tendrán costo para el cliente y se cotizarán previamente, salvo que exista una cobertura adicional o un derecho legal aplicable.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, RCA Scientific informará al cliente el procedimiento, el medio de devolución y el plazo aplicable, respetando las disposiciones legales correspondientes.
Contacto
Atención al Cliente: 55 9825 3389
WhatsApp: 56 1509 2626
Correo: ventasweb@rcascientific.com
